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Service Desk Analyst (m/w/d)
Wir, die RS Gesellschaft für Informationstechnik (rgi) sind ein unternehmergeführtes, deutschlandweit tätiges ITK-Beratungsunternehmen mit eigenem Rechenzentrum in Remscheid.
Die Unternehmensbereiche – Systemhaus, Rechenzentrum und ERP-Center – setzen die Schwerpunkte auf die Planung, die Implementierung, das Outsourcing und den Betrieb von IT-Infrastruktur. Im ISO-27001 zertifizierten Rechenzentrum agiert die rgi als Service Provider für umfangreiche RZ-Dienstleistungen vom Webhosting bis zu komplexen Anwendungen in der Cloud. Unsere Prozesse unterliegen seit Jahren den strengen Anforderungen eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN-ISO 9001-2015.
Außerdem unterstützen wir Unternehmen bundesweit in allen Fragen im Bereich IT-Sicherheit und Datenschutz.
Als zertifizierter TOP-Ausbildungsbetrieb (DIQP) bildet die rgi seit Jahren ihre eigenen Fachkräfte aus und weiter.
Wir suchen für diese Stelle eine Person mit Leidenschaft im IT Service Desk, die unser jetziges Support-Team tatkräftig unterstützen möchte.
Aufgaben:
- Technische Kundenbetreuung, Pre-/Aftersales
- Lösungsansätze erarbeiten und den Kunden präsentieren
- 1st- und 2nd-Level Support
- Carrier-/ Störungsmanagement
- Eskalationsmanagement, Service Desk Monitoring im Incident Management
Ihr Profil:
- IT-Fachausbildung oder Kenntnisse aus praktischer Erfahrung
- Mindestens 2–3 Jahre Berufspraxis in einer ähnlichen Position
- Gute Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows und Linux
- Zusätzlich Kenntnisse in DNS, Webserver, Mailsysteme und Antivirensysteme
- technisches Grundwissen in den Bereichen Datenbanken, Client-Server, Internet und Netzwerktechnologie
- sichere Handhabung von Standardsoftware wie z.B. MS Office
- sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (sowohl in Wort als auch in Schrift)
Softskills:
- Sie haben eine gute Kommunikationsfähigkeit und Freude daran, mit Kunden zu sprechen
- Sie zeigen zu jeder Zeit großes Engagement, Eigenverantwortung und sind zu 100% lösungsorientiert
- Ihre Arbeitsweise ist analytisch und strukturiert
- Sie wissen, wie Sie Ihre Prioritäten richtig einteilen
- Sie kommen mit Teamwork sehr gut zurecht
Wir bieten Ihnen:
- Ein angenehmes Betriebsklima in einem kollegialen, engagierten und dynamischen Team
- Ein abwechslungsreiches Arbeitsfeld
- Einen verantwortungsvollen Aufgabenbereich
- Eine intensive, sorgfältige und individuelle Einarbeitung in die Organisation des Unternehmens und seine Abläufe
- Einen sicheren, zukunftsorientierten Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung
- Ein modernes, unternehmergeführtes Unternehmen in einem Zukunftsmarkt
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
- Raum für Eigeninitiative
- Einen zeitgerechten Arbeitsplatz mit moderner IT-Infrastruktur
- Eine langfristige Perspektive
- Betriebliche Altersvorsorge
Unser Kontakt für Ihre Bewerbung
Sie sind mit Leidenschaft bei der Sache und möchten Ihre Ideen in einem dynamischen Team einbringen?
Dann freuen uns auf Ihre Bewerbung per E-Mail an:
bewerbung@rgi.net
oder per Post an:
RS Gesellschaft für Informationstechnik mbH & Co. KG
z. Hd. Frau Tillmann
Auf dem Knapp 35
42855 Remscheid
Sollte Sie im Vorfeld bereits Fragen haben, steht Ihnen Frau Tillmann gerne telefonisch zur Verfügung unter:
Tel. (02191) 909 - 435
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