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First- und Second-Level-Support
Die IT ist in vielen Branchen und Unternehmensbereichen zu einem entscheidenden, wenn nicht sogar oftmals zu DEM entscheidenden Produktionsfaktor geworden. Bei vielen unserer Kunden laufen ganze Prozessketten vollständig IT-gestützt ab, ohne dass es zu manuellen Eingriffen durch den Menschen kommt. Um so entscheidender ist der reibungslose Betrieb des Systems und die Erkenntnis des IT-Dienstleisters, dass die Informationstechnologie keinen Selbstzweck erfüllt, sondern von elementarer Wichtigkeit für den Unternehmenserfolg des Kunden ist.
Qualifizierte Betreuung Ihrer IT-Prozesse und zeitnahe Unterstützung Ihrer Mitarbeiter im Rahmen von First- und Second Level-Konzepten garantieren Ihnen einen möglichst reibungslosen und störungsfreien Betrieb Ihrer IT-Landschaft.
Vor-Ort-Service
Sollten die Möglichkeiten des Fernwartungsservices im First- oder Second Level Support nicht ausreichen, um eine technische Herausforderung zu meistern, steht Ihnen unser technischer Außendienst zur Verfügung.
Auch hier bürgen wir für Flexibilität im Wartungsbereich und garantieren hierdurch ein hohes Maß an Sicherheit.
Kurze Reaktionszeiten, ständige Abrufbereitschaft – bei entsprechenden Servicevereinbarungen – und technische Kompetenz sind für uns selbstverständlich.
Wir erstellen für Sie Servicelösungen unter Berücksichtigung Ihrer gewünschten Reaktionszeiten.
Nutzen Sie die Möglichkeiten, die Ihnen unser Servicekonzept bietet:
- Unternehmensspezifisch definierte Service Level Agreements (SLA) in denen Ihre Anforderungen an die zu erbringende und von Ihnen erwartete Servicequalität fixiert werden
- Ticketing, Monitoring und Reporting von SLA
- 24 x 7 Hotline Help Desk im First-Level Support
- Proactive Fernwartungskonzepte
- Rufbereitschaft