Besserer Kundenservice, mehr Unternehmenserfolg!

Die drei Buchstaben CRM stehen für die englischen Worte: „Customer – Relationship - Management“ auf Deutsch Kunden-Beziehungs–Management.

Ziel einer jeden CRM-Strategie ist es, Kundenbeziehungen aktiv zu gestalten und profitable Kunden für das Unternehmen zu gewinnen und zu binden. Dabei soll die Kundenbeziehung nicht einseitig, sondern zur beiderseitigen Nutzenoptimierung beitragen.

Langfristig erfolgreiche Unternehmen bemühen sich schon immer, gute Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Hohe Vertriebs- und Marketingausgaben, das Hauptkennzeichen dieser Unternehmen, sind jedoch noch lange keine Garantie für zufriedene Kunden.

Die Grundlage einer jeden erfolgreichen Kundenbeziehung ist die Bedürfnisbefriedigung des Kunden. Um diese Bedürfnisbefriedigung möglichst lukrativ zu vermarkten, müssen die Kundenbeziehungen aktiv gestaltet werden.

Ziel ist es die Wünsche der Kunden schon vorher zu kennen, dann angepasste Produkte und Serviceleistungen zu entwickeln, um als fürsorglicher Partner aufzutreten.

Um die zunehmende Anzahl der Kundenwünsche effizient zu erfüllen, stehen heute mächtige IT-Lösungen zur Verfügung. Doch bei CRM-Systemen handelt es sich nicht um ein problemlösendes Computerprogramm, sondern um eine aktuelle Unternehmensphilosophie.

Um die oben aufgeführten Werte zu schaffen und zu erreichen, hat sich die rgi als Systemintegrator und Lösungsanbieter auf das Thema spezialisiert und mit dem Einsatz von Microsoft Dynamics CRM eine Kompetenz geschaffen, die es ermöglicht unternehmensweit auf die Anforderungen zu reagieren.